1. Introducción

Tika Services S.A.C. (en adelante, FLUX), con RUC 20605702512, domiciliada en Av. Primavera 543, Piso 4, San Borja, Lima, Perú, establece la presente política para regular las cancelaciones de suscripciones y los reembolsos asociados al servicio de alquiler de MacBooks.

2. Derecho de desistimiento (primeros 7 días)

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571), el cliente tiene derecho a desistirse del contrato dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del equipo, sin expresión de causa.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

Enviar un correo a hola@fluxperu.com solicitando la cancelación.
Devolver el equipo en las mismas condiciones en que fue entregado (sin daños, con todos sus accesorios y empaque original).
FLUX coordinará el recojo del equipo sin costo adicional dentro de Lima Metropolitana.

Una vez verificado el estado del equipo, FLUX reembolsará el 100% del monto cobrado en un plazo máximo de 7 días hábiles.

3. Cancelación después de los 7 días

Si el cliente desea cancelar su suscripción después del periodo de desistimiento, aplican las siguientes condiciones:

Penalidad por terminación anticipada: el cliente debe pagar el equivalente al 50% de las cuotas restantes hasta la finalización del plazo del contrato.
El equipo debe ser devuelto en buenas condiciones. Daños físicos, pérdida de accesorios o falta de mantenimiento se descontarán del reembolso correspondiente (si aplica).
La cancelación se puede solicitar desde el panel del cliente en Mis rentas, o enviando un correo a hola@fluxperu.com.

4. Reembolsos por cargos incorrectos

Si el cliente detecta un cobro duplicado, un cargo por un monto mayor al pactado, o cualquier otro error, debe notificarlo a FLUX en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha del cargo. El reembolso se realizará al mismo medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor y de Stripe (nuestro procesador de pagos).

5. Fallas del equipo

Si el equipo presenta fallas de fábrica o defectos durante el periodo de alquiler, FLUX se compromete a reemplazarlo o repararlo sin costo adicional dentro de un plazo de 48 horas hábiles. El reporte debe hacerse a través de hola@fluxperu.com o por WhatsApp al +51 900 164 769.

6. No aplica devolución

No procede devolución ni reembolso en los siguientes casos:

Cuando el equipo ha sido dañado por uso indebido, golpes, líquidos, o modificaciones no autorizadas.
Cuando el cliente solicita la devolución pasados los 7 días calendario del periodo de desistimiento (en este caso aplica la política de cancelación con penalidad).
Cuando el cliente no devuelve el equipo en el plazo acordado tras cancelar el contrato.

7. Canal de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones:

Email: hola@fluxperu.com
WhatsApp: +51 900 164 769
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Política de cancelaciones y devoluciones